“物业+养老”，让年轻人重启职业人生

迈入30岁门槛，积累了一定职业(zhíyè)履历的年轻人面临两难选择——继续在现有职业轨道上稳步前行，抑或干脆从头来过(guò)。 东北女孩张欣选择了后者。曾经，她是一名销售运营，每天在格子间里面对系统(duìxìtǒng)；如今，她身兼两职(liǎngzhí)，既是物业(wùyè)专员，也是社区养老顾问，日日与人打交道。 从裸辞到转行，外人看来的果断决策，源于张欣对养老服务市场的看好。一组最新出炉(chūlú)的老龄数据与(yǔ)之印证：上海60岁及以上(yǐshàng)户籍老年人口达577.62万人，占总人口的37.6%。“三人行不止有一老(yīlǎo)”，成为现实。 不断加深的(de)(de)老龄化，带来养老需求的攀升。张欣转型的这半年，恰逢上海推进“物业+养老”服务试点方案，徐汇、黄浦、长宁等9个区被纳入首批试点范围(fànwéi)。在此契机下，从未有过医护(yīhù)专业经验的张欣，有了接受养老服务培训的机遇(jīyù)。肯吃苦的她一路过关斩将，“啃”下了相关部门颁布的陪诊师服务资质。 陪诊、整理收纳(shōunà)、养老照护……在物业服务的(de)大框架下，这些蓝海细分赛道，未来都有可能成为“张欣们”的职业(zhíyè)出路。“凭借满身技艺收获更精彩的职业人生。”她这样期许。 陪诊“首单”，提升职业新技能(xīnjìnéng) 张欣相信好记性不如烂笔头，为此记了满满当当的几页课堂笔记。即便如此，陪(péi)诊首单来临时，她依旧(yījiù)慌了神。 清晨6点多，手机铃声嗡嗡响，熟睡中的(de)张(zhāng)欣没能接到。一个多小时(xiǎoshí)后，她看见未接来电显示的是张阿婆，心立刻悬了起来。与阿婆相交的这半年，张欣深知，对方不愿麻烦人。清晨来电，必定事出有因。 图为张欣（左二）正在(zhèngzài)位于华泾明丰新纪苑的家门口养老服务站内与老年居民们拉家常。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 当天，患有高血压的张阿婆(āpó)(āpó)突发身体(shēntǐ)不适。阿婆心疼子女工作地点太远，来回折腾不便，第一时间想到了(le)物业新推出的陪诊服务，并联系上了张欣。回忆当时情形，张欣只觉得“手忙脚乱”。阿婆前往的徐汇区中心医院分为南、北两幢楼(lóu)。由于没有时间提前踩点，张欣在慌乱中不小心绕了路。“要是以前多留个心眼，把周边医院提前踩点清楚就好(hǎo)了。”如今回想细节，她流露出些许遗憾。 万幸的是，张欣(zhāngxīn)已在“理论+实操”的双重磨练下炼就了陪诊师的职业敏感。当天，看到拄着拐杖的张阿婆，张欣立刻站到阿婆的患侧。“万一遭遇突发情况(qíngkuàng)，我能第一时间(shíjiān)接住阿婆，避免二次伤害。” 这是(shì)她不久前学到的实操秘诀。去年底，徐汇区民政局、徐汇区业余大学举办首期养老服务陪诊师培训(péixùn)，张欣成了首批学员之一。这期培训班不仅有(yǒu)科班出身的老师系统梳理养老服务的“底层逻辑”，也有来自养老院、护理(hùlǐ)机构等一线从业者讲述实战经验。 图为老人正在体验各类扶手。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 令张欣(zhāngxīn)受益最大的是培训班教授如何推轮椅、帮助老人拄拐等项目。小小(xiǎoxiǎo)轮椅，看似平平无奇，背后却有不少讲究。比如，轮椅宽度应当是老人臀围外放下一拳的距离；老人拄拐时，拐杖与患侧最好保持在同一边(yībiān)，避免老人失去平衡(shīqùpínghéng)时没有支撑力。 “这些容易被忽略的细节，往往决定着照护质量。”课堂上(shàng)，老师手把手(shǒubǎshǒu)地操作演示，张欣学得用心。她知道，这些细节的完成度(wánchéngdù)，关乎照护老人的安全性。 扎实的基础知识(jīchǔzhīshí)积累，让初出茅庐的张欣合格地完成了陪诊“首单(shǒudān)”。周到细致的服务，还令张阿婆成了她的“回头客”，并以口碑效应(xiàoyìng)为她攒下了不少潜在客源。 加强实训，打开职业新空间(kōngjiān) 与许多传统行当类似，物业、养老服务(fúwù)都面临现实困扰——如何留住(liúzhù)年轻人。 “稳定(wěndìng)的(de)收益、安心的环境以及可预期的职业上升通道。”徐汇城投憓家市场总监沈旭明解释，该企业在华泾镇探索“物业+养老”赋能平台的模式，通过平台派单增加服务人员额外收入，并(bìng)依托企业承接的“一张床(chuáng)”等新时代城市建设者管理者之(zhī)家项目载体提供优惠住宿。 目前服务(fúwù)团队平均年龄约40岁，最小的实习生仅20岁。“物业+养老”融合下，碰撞出了养老服务陪诊师(zhěnshī)、适老化改造咨询师等新岗位。这些岗位，既让年轻从业者获得对等的收入提升、磨砺了职业技能，也让他们更有(yǒu)方向性地挑选匹配自身特点的专长(zhuāncháng)服务。 图为徐汇城投憓家联合华泾镇政府开出的憓家物业+居家养老生活(shēnghuó)馆内，有各式各样的老年人用品。/文汇报记者袁婧(yuánjìng)摄 最近，保洁员刘娟琢磨着报名整理收纳的(de)相关培训课程。近来，物业引入了在公租房社区(shèqū)中颇受年轻人欢迎的“快扫”服务(fúwù)，即20分钟简单清理桌面、地面等卫生死角。时间短、收费(shōufèi)低，这项性价比较高的服务同样“圈粉(quānfěn)”老年居民，成为“物业+养老”服务中点单率最高的项目之一。 不少保洁员开始动脑筋。服务中，有老人期待收纳人员能帮忙科学合理地设计动线、整理顺序。倘若(tǎngruò)掌握规划诀窍，他们(tāmen)的服务内容就能不仅限于(xiànyú)“基础款”。 图为工作人员正在(zhèngzài)向前来咨询体验的老人介绍适合适老化改造的设施，以及适用于老年人使用的各类扶手及家具(jiājù)电器。/文汇报记者(jìzhě)袁婧摄 为提升物业服务人员技能含金量，企业还打造了汇小牛实训基地，毗邻上海南站，目前正面向维修保洁人员开展关于家政、维修等高阶技能培训，令其从容应对(cóngróngyìngduì)可能(kěnéng)遭遇(zāoyù)的“疑难杂症”，满足居民们的高品质(gāopǐnzhì)服务需求。 由政企合作酝酿改建的(de)“华泾养老服务一条街”，前不久开出了物业+居家(jūjiā)养老生活馆。张欣成(zhāngxīnchéng)了这里的“熟面孔”。各型各款的拐杖以及最新款电动轮椅是(shì)她的关注重点(zhòngdiǎn)。“服务过程中，难免遇上腿脚不便的老人，了解最新最全的产品信息，才能为他们推荐最合适的方案。” 在徐汇区(xúhuìqū)民政局相关负责人看来，“物业+养老”，两种职业擦出的火花，让更多年轻人有了投身社区的动力和信心。徐汇区正(zhèng)积极聚焦这一新服务(fúwù)业态加强培训，比如，与上海开放大学徐汇分校开展(kāizhǎn)助医陪诊、基本照护、家政培训等，联合徐汇城投等设置实训基地，融入家政、维修、基础护理、照料等课程。目前，该区“物业+养老”服务累计3万余单，覆盖(fùgài)4500余位居民。